Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de glamoursync.info pour les services de dialogues et points d'accès aux consommateurs en Belgique. Elle couvre les abonnements, les accès uniques et les forfaits liés aux dialogues consommateurs. Les produits numériques et services en ligne sont inclus, à l'exclusion des biens physiques.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement choisie. Aucun frais caché n'est ajouté après la confirmation de commande. Les variations de prix dues à des promotions sont clairement indiquées avant l'achat.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque paiement est autorisé via un processeur tiers conforme aux normes PCI DSS. Les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. En cas de refus de paiement, la transaction est annulée automatiquement.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email après validation du paiement. Le contrat est formé dès réception de cette confirmation. Les détails du service, y compris la date de début et la durée, sont fournis dans cet email. Toute modification nécessite un accord écrit.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation. Pour les services numériques, l'annulation est possible avant le début de l'exécution si aucun contenu n'a été téléchargé.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les services non fournis ou en cas d'annulation dans les délais légaux. Les services déjà consommés, les abonnements partiellement utilisés ou les offres promotionnelles ne sont pas remboursables. Les frais administratifs peuvent être déduits dans les cas autorisés par la loi.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou 02 702 52 20 en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Fournissez également vos coordonnées complètes. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'événement déclencheur.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email indiquant l'approbation ou le rejet avec les raisons. En cas de rejet, des informations supplémentaires peuvent être demandées pour réévaluer la demande.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur votre compte selon les délais de votre banque, généralement sous 5 à 10 jours supplémentaires.

Règles spéciales pour le contenu numérique et les abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation expire une fois le téléchargement commencé avec votre consentement préalable. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec un préavis de 30 jours, mais les périodes déjà facturées ne sont pas remboursées sauf exception légale.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée ou vous êtes invité à utiliser une autre méthode. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dans les 5 jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et la notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, y compris ceux prévus par le Code de droit économique belge et le RGPD. Vous pouvez exercer vos droits à l'information, à l'accès et à la rectification des données via [email protected]. Les litiges peuvent être soumis au Service de médiation pour le consommateur.

Coordonnées, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000 Bruxelles 02 702 52 20. Cette politique peut être modifiée pour refléter les changements légaux. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre transaction. Nous vous informerons des modifications majeures par email.